Классификация услуг в области маркетинговых исследований, бизнес-планирования и управления проектами

Автор: Романенко А.Ю. Тема: Консалтинг

Современный набор консультационных услуг сформировался в середине прошлого века на Западе. В России консультационная деятельность сложилась только к концу XX века из-за более позднего перехода к рыночной экономике.

В зарубежной и отечественной практике, под консалтинговыми услугами понимаются - профессиональные деловые услуги по консультированию и предоставлению рекомендаций компаниям (менеджерам, собственникам, предпринимателям) по широкому кругу вопросов в сфере финансовой, коммерческой, юридической, технологической, технической, экспертной деятельности с целью оказать помощь системе управления в достижении заявленных целей. В международной практике принято выделять три вида консультационных услуг.

1. Процессный (проектный). Особенности процессного или проектного консалтинга заключаются в совместной работе консультанта с персоналом и руководством компании-заказчика. Данное взаимодействие сводится к разработке и внедрению решений по оптимизации процессов в компании, необходимых для достижения конкретных целей. 

2. Экспертный. Этот вид консультационных услуг подразумевает разработку решений и рекомендаций по их внедрению после проведения диагностики в компании-заказчике. При этом роль клиента сводится только к обеспечению консультанта необходимой информацией (доступе к ней) для оценки ситуации. 

3. Обучающий. При обучающем консалтинге роль консультанта сводится к предоставлению клиенту необходимой теоретической или (и) практической информации в форме семинаров, лекций, тренингов, методических пособий.

Рассмотрим более подробно консультационные услуги процессного и экспертного вида, а именно проведем классификацию услуг в области маркетинговых исследованиях, бизнес-планирования и управления проектами.

Под маркетинговыми исследованиями подразумевается систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию. Маркетинговое исследование также можно определить, как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде.

Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга.

Услуги в области маркетинговых исследований можно классифицировать в зависимости от предмета исследования следующим образом: 

1. Исследование рынка (Market Research): 

− определение размера и характера рынка (характеристика потребителей по возрасту, полу, доходу, профессии и социальному положению); 

− определение географического размещения потенциальных потребителей; 

− определение удельного веса товаров основных конкурентов в общем объеме сбыта на данном рынке. Исследование структуры, состава и организации работы сбытовой сети, обслуживающей данный рынок; 

− анализ общеэкономических и других внешних тенденций, влияющих на структуру рынка.

2. Исследование сбыта (Sales Research): 

− определение различий в объеме сбыта по отдельным районам; 

− установление и пересмотр границ сбытовых районов. Планирование посещений клиентов представителями компании. Изменение эффективности работы сбытовиков; 

− оценка методов торговли и стимулирования сбыта. Анализ эффективности распределительной сети в размере "расходы — прибыль". Инвентаризация товарных запасов розничной сети. 

3. Исследование потребительских свойств товаров (Product Research): 

− анализ сильных и слабых сторон конкурирующих товаров (т. е. товаров не только своей фирмы, но и ее конкурентов); 

− поиски новых способов применения выпускаемых изделий. Анализ замыслов новых изделий. Испытание новых изделий с привлечением потребителей. Исследование в области упаковки. Изучение возможностей упрощения ассортимента. 

4. Исследование рекламы (Advertising Research): 

− анализ эффективности рекламных объявлений; 

− анализ эффективности средств распространения рекламы; 

− анализ эффективности рекламной работы. 

5. Мотивационный анализ (Motivation Research) - Анализ мотивационных факторов покупательского поведения.

Для малого и среднего бизнеса актуальными направлениями являются «исследование рынка» и «исследование потребительских свойств товаров», они помогают определить целесообразность запуска компании на соответствующем рынке. После определения возможности создания компании, возникает потребность в бизнес-планировании.

Бизнес-планирование — это составление бизнес-плана, позволяющего выстраивать первоначальную бизнес-идею, эффективно управлять предприятием, привлекать инвестиции а также обеспечивать его успешную деятельность в будущем.

Услуги в области бизнес-планирования можно классифицировать исходя из назначения бизнес-плана:

1. Бизнес-план выхода на рынок нового предприятия, который необходим для планирования и прогнозирования деятельности предприятия, для определения целей его развития, для решения проблем, с которыми предприятие будет сталкиваться при реализации своих целей и определения путей их преодоления с наименьшими затратами. Бизнес-план позволяет убедиться, что организация нового предприятия целесообразна и направлена на удовлетворение потребностей клиентов в качественных услугах и извлечение при этом прибыли.

2. Бизнес-план реализации нового продукта (услуги, работы, товара), нового вида деятельности необходим для того, чтобы предприниматель мог реально оценить достоинства нового вида услуги (проектируемого вида деятельности) по сравнению с аналогами, имеющимися на соответствующем рынке, предусмотреть все возможные «подводные камни», которые могут возникнуть при выполнении новых видов услуг; попытаться застраховать свой бизнес от возможных рисков.

3. Инвестиционный бизнес-план, который является инструментом для привлечения инвесторов. Он предусматривает строительство (освоение инвестиций), изменение технологии, все то, что связано с такой экономической категорией, как инвестиции (капитальные вложения). В инвестиционном плане должны быть максимально учтены главные интересы инвесторов – обеспечение возвратности инвестиций и своевременная уплата процентов за пользование ими. 

4. Бизнес-план финансового оздоровления, который составляется предприятием, находящимся в состоянии неплатежеспособности, и предполагает финансовое оздоровление предприятия обычно в период наблюдения или внешнего управления его имуществом. Этот бизнес-план проходит довольно длительный и сложный период согласования с кредиторами, с собственниками неплатежеспособного предприятия. Порядок согласования, структура бизнес-плана и методика его составления разработаны и утверждены Федеральным управлением по делам о несостоятельности (банкротстве) предприятий.

5. Бизнес-план заявки на кредит – разрабатывается с целью получения на конкурсной основе заемных средств, например, для пополнения оборотных средств предприятия или для реализации широкомасштабных проектов развития действующих производственных мощностей.

Наибольшей популярностью у компаний малого и среднего бизнеса пользуются бизнес-планы по привлечению инвестиций/кредитов, а также по выходу на рынок новой компании.

После проработки бизнес-плана и запуска компании, нередко, возникает потребность в стороннем управление проектами по проектированию, реинжинирингу, введению дополнительных систем контроля и т.п.

Управление проектами – это приложение знаний, навыков, инструментов и методов к работам проекта для удовлетворения требований, предъявляемых к проекту.

Классификация услуг в области управления проектами представлена следующим образом:

1. ИТ интеграция в компанию (Системы управления информационной безопасностью, Система предотвращения утечек информации, Система планирования ресурсов предприятия, Система управления эффективностью организации, Система управления взаимоотношениями с клиентами, телефония и т.д.);

2. Проектирование, строительство и эксплуатация объектов (линейные объекты, комплексная застройка и т.п.);

3. Реинжиниринг процессов (построение и совершенствование внутренних процессов бизнеса компании);

4. Общеорганизационные проекты (переезды, семинары, выставки, обучения, построение команды, ретроспективы и т.д.);

5. Маркетинговые проекты (PR, реклама, брендинг и ребрендинг);

6. Научно-исследовательские и опытно-конструкторские проекты;

7. Логистические проекты (Автоматизация логистических цепочек, Системы управления складами и т.д.).

Управление проектами носит исключительно индивидуальной характер, как и бизнес-план, где под каждый проект подбираются новые решения в соответствии с особенностями компании и сегментом её деятельности. Стоит отметить, что среди малого и среднего бизнеса наиболее востребованы маркетинговые проекты реинжиниринг процессов компании.

В целом существует большое многообразие консультационных услуг, которые позволяют решать множество проблем, как для вновь создаваемой компании, так и для действующей. Однако, для реальных результатов необходимо обращаться к профессионалам с богатым инструментарием и практическим положительным опытом.


199106, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, Васильевский остров, 26-я линия,
дом 15, корп. 1, лит. А, оф. №316 post@aportal.pro
+7 (812) 740-1333
×
Вход
Авторизируйтесь на сайте, либо зарегистрируйтесь для получения доступа,